1º Passo: Verificando se o cliente está online
Acesse no sistema a aba Contratos e na coluna Serviços verifique se o login do cliente está ONLINE no momento do atendimento:
Caso o ícone estiver da cor VERMELHA (desconectado), realizar procedimento contido AQUI antes de prosseguir nos próximos passos.
Caso o ícone estiver da cor VERDE (conectado), prossiga.
Atenção!
Antes de reiniciar o equipamento, checar se o cliente está com o boleto em atraso por 15 dias ou mais e comunicar o atraso.