3º Passo: Teste de velocidade com o ROTEADOR
Aviso !
Situações a se considerar antes de fazer o teste de velocidade:
- Os testes de velocidade devem ser feitos de preferência utilizando computador/notebook via rede cabeada. Testes via Wi-Fi são válidos para o provedor, mas deve-se deixar claro ao cliente os seguintes pontos:
- Informar que quanto mais perto do AP, melhor é o desempenho e maior é a velocidade no Outro fator que contribui para a estabilidade da conexão Wi-Fi é se o roteador possui suporte a antena de 5GHz (mais conhecido como Wi-Fi 5G). Lembrando que mesmo que o roteador tenha suporte a antena 5GHz, o dispositivo do cliente (celular ou roteador) também tem que ter suporte a antena Wi-Fi 5GHz. Além disso como todas as nossas velocidades são acima de 100mb o roteador precisa também ser porta-giga.
- Os testes de velocidade usando o Wi-fi não são suficientes para definir um problema, por causa das interferências de outros roteadores ou repetidores Informar que não se trata de uma particularidade do serviço do provedor, essa é uma característica da conexão por Wi-Fi.
- Devido as características do Wi-Fi, o provedor garante apenas 40% da banda usamos como padrão no mínimo 80% para testes de velocidade via Wi-Fi.
- Equipamentos que consomem mais banda, tais como IPTV, smart TV, console de jogos, devem preferencialmente ser conectados via cabo de rede, para evitar de sofrerem interferências.
Em clientes com plano de 100Mbps, ao realizar o teste de conexão com cabo direto, deve ser verificado se o computador do cliente possui suporte a conexão Gigabit Ethernet. Para isso, deve realizar o seguinte procedimento:
Em clientes com plano acima de 100Mbps
- Pressionar o botão do Windows + a tecla R;
- Preencher na caixa de Executar o comando cpl e apertar a tecla “ENTER”;
- Clicar com o botão direito na Conexão Local ou Ethernet e selecionar a opção de Status;
- Verificar se o campo de Velocidade está com o valor de 1,0 Gbps
Caso estiver em 1,0 Gbps, pode prosseguir com o teste normalmente, e informe na descrição do atendimento que foi verificado que o computador do cliente estava com conexão Gigabit no momento do teste.
Caso estiver em 100 Mbps ou menos, o computador do cliente não possui suporte a conexão Gigabit. Nesse caso, o teste de velocidade chegará no máximo a 95 Mbps devido a essa limitação no computador do cliente.
Clientes com conexão via FIBRA, poderão estar conectado em um ROTEADOR ou CONECTADO DIRETO NO DESKTOP/NOTEBOOK.
OBS.: caso o cliente só possua internet via WI-FI para efetuar o teste, deverá ser confirmado:
- O teste deve ser realizado com dispositivo (celular, notebook, etc.) conectado na rede WI-FI do roteador do cliente.
O cliente deve estar no mesmo cômodo que o roteador se encontra e também com boa recepção do sinal WI-FI captada pelo dispositivo.
De preferencia utilizar um equipamento compatível com a tecnologia 5GHz caso disponível no local.