Passo 3.1: Teste via roteador
Solicite que o cliente acesse os sites abaixo e realize o teste de velocidade: https://www.speedtest.net
Após a conclusão do teste de velocidade, orientar ao cliente que informe o resultado do Download no Compare com a banda contratada pelo cliente.
Após a conclusão do teste de velocidade, orientar ao cliente que informe o resultado do Download no Compare com a banda contratada pelo cliente.
A velocidade contratada pelo cliente pode ser visto selecionando a aba de Contratos, coluna de Serviços, destacado a seguir:
- Caso o resultado do teste do cliente retorne mais de 40% da banda contratada, informe ao cliente sobre a conexão estar normal de acordo com os testes, registrar chamado resolvido.
- Caso o resultado do teste do cliente retorne menos de 40% da banda contratada, prossiga com guia para fazer teste com o cabo direto.