2º Passo: Reiniciar equipamentos
Informação!
Se o cliente estava sem conexão e voltou a reconectar após procedimentos, pode pular esse passo.
Solicite ao cliente que desligue a sua ONU e seu roteador, aguarde 10 segundos e ligue novamente. Aguardar por volta de 1 minuto e em seguida, atualize novamente a Consulta Expressa conforme orientação acima.
Confirme se o cliente está ONLINE novamente no SGP. Após confirmar, prossiga.